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Taller "Cuadro de Mando e Indicadores de Procesos"

cursos en calidad y excelencia operativa

En este curso se facilitan los conocimientos necesarios para producir el cambio hacia una organización y dirección orientada a procesos.

Objetivos del curso

En este curso se facilitan los conocimientos necesarios para producir el cambio hacia una organización y dirección orientada a procesos.

Se presentan modelos, metodologías, técnicas y herramientas para el diseño, desarrollo, implantación, seguimiento y mejora de los procesos de una organización, aportando valor añadido a clientes internos y externos, y aumentando gradualmente los niveles de competitividad.

Partiendo de los sistemas y conceptos actuales de gestión empresarial basados en el enfoque de procesos se establecen las bases para incorporar, evolucionar e integrar un nuevo enfoque de dirección por procesos en la organización.

Contenidos del taller 

Matrices de indicadores

Indicadores. Características y aspectos clave de los indicadores. 

Tipos de indicadores: Indicadores de resultado e inductores. Indicadores de eficacia y eficiencia. Indicadores de calidad objetiva y calidad percibida. Indicadores directos e indirectos. 

Selección de indicadores

Definición de la estrategia, política y objetivos. Despliegue de objetivos. Indicadores orientados a la consecución de objetivos.

Modelos de gestión de indicadores (Cuadro de Mando Integral, UNE 66175, EFQM, …). Ciclo de vida de los indicadores.

Mejora de procesos. Identificación de procesos críticos. Alternativas para la mejora de procesos. 

Casos prácticos.

A quién va dirigido este curso: 

Emprendedores, empresarios, profesionales independientes, autónomos y trabajadores por cuenta ajena con puestos de responsabilidad, que deseen mejorar sus conocimientos y aptitudes de gestión empresarial.


Detalles del curso: 

- Duración - Jornada de 4 horas.

- Metodología: 

Utilización de herramientas lúdicas innovadoras para la formación.           

Sesiones eminentemente prácticas, de nivel básico y accesible para cualquier persona interesada en crear su propio negocio o mejorar la gestión de la empresa existente


Esta formación también puede realizarse en modalidad "IN HOUSE". En caso de que estén interesados en recibir este curso en sus instalaciones, contacte con nosotros.


Este curso se realiza en colaboración con BCM.

Logo BMC

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Objetivos del curso

En este curso se facilitan los conocimientos necesarios para producir el cambio hacia una organización y dirección orientada a procesos.

Se presentan modelos, metodologías, técnicas y herramientas para el diseño, desarrollo, implantación, seguimiento y mejora de los procesos de una organización, aportando valor añadido a clientes internos y externos, y aumentando gradualmente los niveles de competitividad.

Partiendo de los sistemas y conceptos actuales de gestión empresarial basados en el enfoque de procesos se establecen las bases para incorporar, evolucionar e integrar un nuevo enfoque de dirección por procesos en la organización.

Contenidos del taller 

Matrices de indicadores

Indicadores. Características y aspectos clave de los indicadores. 

Tipos de indicadores: Indicadores de resultado e inductores. Indicadores de eficacia y eficiencia. Indicadores de calidad objetiva y calidad percibida. Indicadores directos e indirectos. 

Selección de indicadores

Definición de la estrategia, política y objetivos. Despliegue de objetivos. Indicadores orientados a la consecución de objetivos.

Modelos de gestión de indicadores (Cuadro de Mando Integral, UNE 66175, EFQM, …). Ciclo de vida de los indicadores.

Mejora de procesos. Identificación de procesos críticos. Alternativas para la mejora de procesos. 

Casos prácticos.

A quién va dirigido este curso: 

Emprendedores, empresarios, profesionales independientes, autónomos y trabajadores por cuenta ajena con puestos de responsabilidad, que deseen mejorar sus conocimientos y aptitudes de gestión empresarial.


Detalles del curso: 

- Duración - Jornada de 4 horas.

- Metodología: 

Utilización de herramientas lúdicas innovadoras para la formación.           

Sesiones eminentemente prácticas, de nivel básico y accesible para cualquier persona interesada en crear su propio negocio o mejorar la gestión de la empresa existente


Esta formación también puede realizarse en modalidad "IN HOUSE". En caso de que estén interesados en recibir este curso en sus instalaciones, contacte con nosotros.


Este curso se realiza en colaboración con BCM.

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